রেফারেন্স

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

kx880 ব্যবহার করার সময় আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেন সুরক্ষিত রাখতে আমরা স্পষ্ট আইনি শর্তাবলি মেনে চলি। প্রতিটি নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে এবং আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলন করবেন তখন সেই লেনদেনও এই শর্তাবলির…

ব্যবহারকারীর তথ্য সুরক্ষালেনদেনের স্বচ্ছতাঅঞ্চল-নির্ভর নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
kx880 আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা চ্যানেল

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আমাদের শর্তাবলি, ডেটা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা টিম বা নথিপত্র বিভাগে পৌঁছান। আমরা চ্যাটের মাধ্যমে দ্রুত উত্তর দিতে পারি এবং ইমেইলে বিস্তারিত ব্যাখ্যা পাঠাতে পারি — বিশেষ করে যখন পরিচয় যাচাই বা পেমেন্ট বিতর্ক সমাধানের প্রয়োজন হয় তখন আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের রেফারেন্স জানাতে ভুলবেন না।

লাইভ চ্যাট লবিতে প্রবেশ করলেই চ্যাট আইকন দেখতে পাবেন — সেখানে শর্তাবলি, যাচাই বা পেমেন্ট প্রশ্ন করলে আমাদের টিম সাথে সাথে উত্তর দেবে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস চেক করতে পারবে।
ইমেইল সহায়তা জটিল নীতিগত বিষয়, ডকুমেন্ট জমা বা অ্যাকাউন্ট পুনর্বিবেচনার জন্য আমাদের ইমেইল করুন — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দিয়ে থাকি এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগে ফরোয়ার্ড করি।
নীতি পৃষ্ঠা আমাদের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা ফুটারে লিঙ্ক করা আছে — সেখানে সম্পূর্ণ নথি পড়ে নিতে পারেন এবং সর্বশেষ আপডেটের তারিখ দেখতে পারবেন।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা

কীভাবে আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেন ইতিহাস এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষণ করি এবং শুধুমাত্র সেই কর্মীরা দেখতে পারেন যাদের যাচাই বা সহায়তার কাজে প্রবেশাধিকার প্রয়োজন। আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন এবং ভাষা পছন্দ মনে রাখতে — যদি আপনি কুকি বন্ধ করে দেন তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

ডেটা এনক্রিপশন আপনার পাসওয়ার্ড, ওয়ালেট নম্বর এবং লেনদেন তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে — আমরা প্লেইনটেক্সটে কোনো সংবেদনশীল তথ্য সংরক্ষণ করি না এবং পেমেন্ট পিন কখনোই আমাদের সিস্টেমে আসে না।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রথম উত্তোলনের সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্ক্যান চাইতে পারি এবং ওয়ালেট মালিকানা নিশ্চিত করতে একটি ছোট টেস্ট লেনদেন করতে বলতে পারি — এটি একবার সম্পন্ন হলে পরবর্তী উত্তোলন দ্রুত হয়।
ডেটা সংরক্ষণ আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা ততক্ষণ রাখি যতক্ষণ আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত — অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই।
তথ্য অ্যাক্সেস ও পরিবর্তন আপনি যেকোনো সময় সহায়তা চ্যানেলে অনুরোধ করে আপনার সংরক্ষিত ডেটার কপি চাইতে পারেন, ভুল তথ্য সংশোধন করতে পারেন বা আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য বলতে পারেন — আমরা ৭ দিনের মধ্যে উত্তর দেব।

আইনি নীতি সংক্রান্ত প্রশ্ন

আমরা সেই ব্যবহারকারীদের সেবা দিই যাদের স্থানীয় আইন অনলাইন গেমিং এবং স্পোর্টস বেটিং অনুমোদন করে। বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব এবং আপনি শর্তাবলিতে সম্মতি দিয়ে নিশ্চিত করেন যে আপনার এলাকায় এই সেবা ব্যবহার বৈধ।

আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেট শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, লেনদেন প্রক্রিয়া এবং সহায়তা প্রদানের জন্য ব্যবহার করি। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং গেম প্রোভাইডারদের সাথে প্রয়োজনীয় অংশ শেয়ার করি।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটার সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে একটি ডাউনলোডযোগ্য ফাইল পাঠাব যেখানে আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন রেকর্ড থাকবে।

শুধুমাত্র আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে জমা করা লেনদেন গ্রহণযোগ্য। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট শনাক্ত হলে আমরা লেনদেন ফেরত পাঠাব এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করব — পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করার পরেই আবার সক্রিয় হবে।

চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান এবং আমরা প্রথমে যাচাই করব যে কোনো মুলতুবি উত্তোলন বা বোনাস নেই। নিশ্চিত হলে আমরা ৩০ দিনের মধ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব তবে লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত রাখব।

আমরা এই পৃষ্ঠায় পরিবর্তন প্রকাশ করি এবং গুরুত্বপূর্ণ নীতি আপডেটের ক্ষেত্রে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন পাঠাই। আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখা এবং লগইন করা মানে আপনি নতুন শর্তাবলি মেনে নিয়েছেন বলে ধরা হয়।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।